En Onidex TCG (propiedad de Jaime y Alba Asociados SL) nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones relativos a la cancelación, devolución y reembolso de los pedidos realizados en nuestra tienda online https://onidextcg.com/.

1. Derecho de Desistimiento (14 Días Naturales)

De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo, como cliente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que tú (o un tercero por ti indicado) recibes físicamente el pedido.

No necesitas justificar el motivo ni sufrirás penalización alguna al ejercitar este derecho dentro del plazo legal.

2. Condiciones de los Productos para su Devolución

Dada la naturaleza específica de los juegos de cartas coleccionables (TCG), sobres de expansión, cajas selladas (booster boxes) y material coleccionable:

1. Productos Sellados: Solo se aceptarán devoluciones de productos que conserven su precinto original de fábrica sin romper, abrir o manipular, y que se encuentren en perfecto estado para su posterior venta.

2. Exclusión de Desistimiento por Apertura: Una vez que el precinto original, sobre o producto haya sido abierto o manipulado, perderá el derecho de desistimiento. Esto se debe a la naturaleza aleatoria del contenido (gacha/tcg) y a que su valor de mercado reside en el estado insigne e intacto del precinto original.

3. Embalaje: El producto devuelto deberá incluir todos sus envoltorios, elementos de protección, códigos promocionales y complementos originales en el mismo estado en que fue entregado.

3. Procedimiento para Ejercer el Desistimiento

Para iniciar un proceso de devolución, debes informarnos de tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

• Por correo electrónico: Envia un email a info@onidextcg.com indicando en el asunto “Solicitud de Devolución – Pedido N.º [Tu Número de Pedido]”.

• Vía WhatsApp / Teléfono: Contacta al 600 86 93 68.

• Formulario web / Botón de Desistimiento: A través de la función de desistimiento integrada en la web o en tu área de cliente.

Modelo de Solicitud de Desistimiento:

A la atención de Jaime y Alba Asociados SL (info@onidextcg.com):

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido:

• N.º de Pedido: [Número]*

• Nombre del consumidor: [Nombre y apellidos]*

• Dirección del consumidor: [Dirección completa]*

• Fecha de recepción del pedido: [Fecha]*

Una vez recibida la solicitud, te confirmaremos la recepción de la misma por correo electrónico a la mayor brevedad.

4. Gastos y Proceso de Envío de la Devolución

• Gastos de Envío de Devolución: Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Onidex TCG o a un producto defectuoso/dañado, los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Dirección para el envío de devoluciones:

  Jaime y Alba Asociados SL

  Calle Ramon y Cajal, 5

  46960 Aldaia, Valencia (España)

Se recomienda enviar el producto mediante un transporte seguro y con código de seguimiento, ya que el cliente es responsable del estado del paquete hasta que este llegue a nuestras instalaciones.

5. Productos Defectuosos, Dañados o Errores en el Pedido

Si al recibir tu pedido notas que el paquete está visiblemente dañado en el transporte, o si el producto presenta algún defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado:

1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción escribiendo a info@onidextcg.com o llamando al 600 86 93 68.

2. Adjunta fotografías claras del estado del embalaje exterior, la etiqueta del transporte y del producto dañado/erróneo.

3. En estos casos, Jaime y Alba Asociados SL asumirá todos los costes de recogida del producto dañado y el posterior reenvío del material correcto (o el reembolso total si no hubiese existencias de reemplazo).

6. Métodos y Plazos de Reembolso

Una vez recibido el paquete devuelto en nuestros almacenes y tras verificar que cumple con las condiciones requeridas (precinto original intacto, buen estado, etc.):

• Plazo de Emisión: Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos los bienes devueltos o la prueba inequívoca de su envío.

• Medios de Pago y Devolución del Dinero:

  • Tarjeta bancaria o Bizum: Se reembolsará directamente utilizando la misma pasarela/método de pago utilizado en la compra.

  • Transferencia Bancaria (Pedidos abonados por transferencia): El reembolso se efectuará mediante transferencia al IBAN correspondiente desde nuestra cuenta bancaria empresarial (ES84 3159 0035 2131 5977 3625). Para ello, solicitaremos la confirmación de la titularidad de tu IBAN si fuera preciso.

7. Cancelaciones de Pedidos y Preventas

• Pedidos en Stock: Puedes cancelar un pedido sin coste alguno siempre y cuando la solicitud de cancelación se reciba antes de que el paquete sea despachado por la empresa de transportes.

• Reservas y Preventas (Pre-orders): Si deseas cancelar la reserva de un producto antes de su fecha de lanzamiento oficial, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante email o teléfono para tramitar la devolución íntegra del importe abonado.

8. Datos de Contacto del Responsable

Para cualquier aclaración o reclamación referente a devoluciones, garantías o cancelaciones, puedes dirigirte a:

• Razón Social: Jaime y Alba Asociados SL

• NIF: B21699756

• Domicilio Fiscal: Calle Ramon y Cajal, 5, Aldaia (46960), Valencia, España.

• Correo electrónico: info@onidextcg.com

• Teléfono: 600 86 93 68

• Sitio Web: https://onidextcg.com/